（本网讯：张新武 冯刚）“2年来，大队2人次荣记个人三等功、6人被嘉奖，11次通报表扬，先后荣获全市巾帼文明岗、全市窗口服务先进单位、全省指纹补采先进单位、全市跑一次改革服务先进单位等荣誉称号，成为全市公安窗口服务的一张亮眼名片。”日前，记者采访岳阳市公安局君山分局人口与出入境管理大队时，大队长李军的介绍令人赞叹不已。

        该大队成立于1997年6月，经过近25年的蓄力发展，已成长为一支集成证照办理、涉外服务、人口管理、违法犯罪打击和大数据服务平台的公安重要部门。该大队现有民警6人，辅警10人，近年来，在李军带领下，该大队聚焦“群众满意”此项中心开展工作，通过创建市级巾帼文明岗、十佳服务窗口等活动，使得大队工作走在全市第一方阵。先后在户政办理、指纹补采、窗口服务、文明创建、跑一次改革等具体工作得到省市通报表扬，群众满意度排名全省前列，为守护好一江碧水、创建平安文明君山作出了积极贡献。

(大队荣获2022年度公安工作先进单位称号)

        精致服务 群众满意

        “把跑一次改革做彻底，做到位。”为配合好君山区政务中心群众服务工作，人口出入境大队大队长李军带领大队一班人，从服务入手，开展“精致”工程。

        “一个电话就搞定了，他们的服务真精细。” 居民李华生高兴地说道，由于他在外务工，身份证不慎遗失，副大队长张琦通过湖南公安公安服务平台，精心帮助李华生完成了预约、采集和办理流程，不用来回跑，节约了时间，李华生感慨现在的公安服务真周到。

（李军带队到深圳、上海等地为辖区群众补采指纹、证照服务工作）

        近年来，该大队先后通过公安服务平台、官方微信微博、政务中心平台等网上方式，“隔空”办理居民证照650余个，节约群众各项成本开支20余万元。与此同时，深入开展“打通服务最后一公里”专项活动，送证上门430余次，指纹补采上门服务4300余人次，2022年，还启动了赴外务工人民跨省补采上门服务行动，李军带队赴上海、南京、深圳等地，采集指纹8170份。通过一证一次办、上门办、集中办等，仅2022年，为38000余名群众提供了家门口的“保姆式”服务。在全省公安机关警务评议工作中，大队排在第一方阵，群众满意度达99%，实现了零投诉。

        精致形象 管理规范 

        规范管理，才能提高群众服务水平和效率，李军是这么说的，也是这么做的。人口出入境服务大厅是展示君山公安分局的第一扇窗口，“一张笑脸、一声问候、一杯清茶、一个答复、一句再见”，以“微笑警务”迎来大厅新气象。电子提示服务、无障碍通道、群众休息区、应急窗口、辅警引导服务等，李军通过优化证照办理21个细节和流程，使得群众满意度明显提高。

（民警张琦为群众提供办证预约服务，实现跑一次“秒办”）

        “群众服务要考虑到特殊情况、紧急情况和意外情况，做好应急工作。”李军说，他通过积极与政务中心沟通，完善了大队窗口服务设置，增添了急救包、绿色通道服务等,使得服务更加人性化、科学化、高效化。

        大队还通过全区跑一次改革竞赛，打造巾帼文明岗，文明创建等载体，出台服务群众二十条等工作细则，打造出一支形象优良、办事高效、群众满意的窗口服务队伍。大队连续两年被评为全区政务服务优质单位、群众满意窗口，全区先进部门等荣誉称号，工作实现零投诉、零失误。

        精致创新 改革强队

        “提升服务水平，着眼延伸服务链条，就是要精准涉案打击和管控，不给违法犯罪留口子。”李军表示。随着利用身份证照开展涉外犯罪情形的出现，该大队主动出击，将服务延伸到打击违法犯罪领域，守住管理底线。

        “感谢民警主动上门，帮我们消除安全管理隐患。”作为君山区重点企业，国泰集团负责如此说。据介绍，该企业由于把关不严，录用了一批涉外非法务工人员，如若产生人身纠纷和安全问题，对企业将造成不必要麻烦。

（副区长、公安局长鲁海峰到大队调研服务群众工作）

        2022年，大队通过开展“三非”人员大排查专项行动，排查企业 237家，酒店旅馆34家，与76个社区村签署责任确认书，外国人告知书13份；查处外国人非法入境案12起，非法居留案11起，遣返“三非”人员13名。联动科信部门，精致刻画管理对象和内容,完成数据统计40余万份，采集信息100余万份，为打击犯罪、儿童寻找、突发事件预防等工作提供了强大数据支撑。2022年，该大队完成了全区25万常住居民和流动人口登记，更新数据200余万条。

编辑:刘莎

责任编辑:杨木易

审核:智铭